技術驅動下的組織變革

導語
組織管理要學會兼容不斷進化的技術。

一、技術是進化與創新

技術的發展滿足非線性的發展規律,呈現出指數型的發展特征。近幾十年以來,不管是“每隔18個月就翻一番”的摩爾定律,還是預示著摩爾定律失效的后硅時代的“超越摩爾”規劃,技術的迅速迭代,讓組織本身被動的適應技術。在思考技術驅動的組織變革之前,需要先了解技術究竟是什么?技術與組織的聯系又如何?

阿瑟認為技術的本質表現在三個方面:1)技術是實現人的目的的一種手段;2)技術是實踐和元器件的集成;3)技術是在某種文化中得以運用的裝置和工程實踐的集合。在進化中,人類的創新使得技術不斷發展,所以技術本身是有其層級結構和遞歸性的。

最初技術是火、石器等工具,之后是蒸汽機、電動車等機器,現在技術是大數據、云計算、物聯網等智能信息與計算方式。組織本身是進行生產的系統,原先的技術是產生于組織內部的,技術的積累是在組織內部的工作流程中產生的,在這一時期技術內化于組織。但是,隨著信息技術的席卷式來臨,技術的創新來自于外部,組織作為應用技術的對象。技術的外源性意味著組織必須與技術整合才能獲得績效的改善。

二、技術進化中的組織管理

技術進化對應到組織管理,分為兩種類型:當技術屬于組織內部時,主要表現為大批量生產或者連續生產的技術類型,管理和監督、職能與業務分化,組織管理以控制為主。當技術在組織之外時,直接從事生產的是機器,作出生產決策的依據是大數據,技術創新之下傳統的組織生產新生出眾包和眾籌等形式,組織管理的關鍵點在于提高對外部技術的響應力和整合力。相比于對組織內部結構的管理,關注知識創新、知識傳播與分享的組織管理更有意義。

在技術的進化中,技術與人的邊界不再是工具與工具使用者的關系,人的因素更加主動,技術與人之間的常態將是技術嵌入人類生活、人機共生。立足于技術的外源性,在創新擴散的過程中,“技術—人—組織”構成整個組織管理的中心路線。另一方面,信息技術的發展,如遠程辦公、線上工作的又讓虛擬化管理變得更加重要。總而言之,信息技術驅動下的組織管理不再遵循傳統的邏輯。

三、讓技術與組織兼容

信息技術時代,組織與技術兼容的管理,必不可缺的關鍵詞有“靈活”、“共享”、“協同與連接”。

首先是靈活。組織中人的因素更為主動,特別是創造性的知識型員工難以再接受管控與被動接受的管理邏輯。個體的力量崛起要求尊重員工,尊重個性。對此,靈活調整工作方式,形成以人為本的企業文化是基本要求。

其次是共享。打破組織內部的界限,連同組織與外部的通道,使得組織更加開放,通過信息共享,通過授權和放權,激發每個人的創新性,鼓勵個體的學習與創造,賦能個體,最終激活的是組織整體的創造力。

最后是協同與連接。技術便利了人與人之間的連接,但屬于組織的真正的溝通與交流的連接還需要重構組織中人與人的關系以及組織與人的關系。通過數據和智能工具的連接,在開放共享的組織環境中實現協同。

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